Muse, assistente de compras com IA da Meta, testa o mercado de comércio eletrônico e representa uma ameaça potencial ao negócio de publicidade de quase US$ 70 bilhões da Amazon!

O Muse, novo assistente de compras com inteligência artificial da Meta Platforms, desponta como uma possível ameaça à Amazon, podendo desafiar o domínio da gigante do comércio eletrônico nas compras online e seu negócio de publicidade de quase US$ 70 bilhões.

A Meta lançou o Muse em setembro, permitindo que os consumidores usem agentes de IA para pesquisar produtos, fazer compras e realizar tarefas como reservas de viagens e gestão de orçamento. Segundo a Meta, mais de 10 milhões de usuários nos Estados Unidos e no Canadá criaram agentes Muse nas primeiras seis semanas após o lançamento. Para os investidores, as implicações dessa concorrência vão além das vendas no varejo. O negócio de publicidade da Amazon depende fortemente de anúncios patrocinados de produtos, que influenciam os consumidores enquanto navegam pela plataforma. Se os agentes de IA conseguirem comparar preços e selecionar produtos de forma independente, esses anúncios poderão se tornar menos eficazes, possivelmente comprometendo uma das fontes de receita mais rentáveis da Amazon.

Em resposta a essa tendência, a Amazon impediu o Muse de concluir compras em sua plataforma, alegando preocupações com a segurança. O Walmart e a Shopify adotaram a abordagem oposta, firmando parcerias com a Meta para aderir às compras com o auxílio de IA.

O CEO da Amazon, Andy Jassy, minimizou a ameaça imediata durante uma teleconferência de resultados. Ele argumentou que os agentes de compras de terceiros ainda são menos convenientes do que comprar diretamente dos varejistas e afirmou que o negócio de publicidade da Amazon ainda não havia sido afetado de forma relevante. Jassy também destacou o Alexa for Shopping, da própria Amazon, afirmando que o assistente ajuda os consumidores a comparar produtos, monitorar preços e receber recomendações personalizadas, e que atraiu mais de 400 milhões de usuários no último ano.

Ainda assim, observadores do setor alertam que os agentes de IA podem enfraquecer a posição que a Amazon ocupa há anos como ponto de partida preferido dos consumidores para compras online. O JPMorgan acredita que o Muse tem potencial para se tornar uma grande plataforma de IA voltada ao consumidor e que as restrições da Amazon podem criar oportunidades para concorrentes emergentes.

A Amazon também está desenvolvendo seus próprios recursos de comércio com o uso de agentes. Seu serviço Shop Direct já abrange mais de 250 milhões de produtos de comerciantes externos, enquanto o Buy For Me permite que os clientes comprem produtos selecionados de terceiros sem sair da plataforma da Amazon. A ampla infraestrutura de processamento de pedidos da Amazon, seu relacionamento com os clientes e sua capacidade de entrega ainda podem oferecer vantagens competitivas significativas à medida que a empresa se adapta às mudanças nos hábitos de compra.

Análise de mercado:
A Amazon pode acabar firmando parcerias com agentes de IA externos. Essas parcerias poderiam ajudá-la a manter seu domínio no varejo, mas a empresa ainda precisará encontrar um equilíbrio entre adotar novas tecnologias de compras e proteger sua receita publicitária, que depende fortemente de manter os consumidores dentro do ecossistema da Amazon.